Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji (LokatoCard)

W LokatoCard chcemy, abyś czuł się bezpiecznie, wiedząc, że Twoje rzeczy są zawsze pod kontrolą. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, masz 100 dni od momentu otrzymania przesyłki na zgłoszenie chęci wymiany lub zwrotu pieniędzy.

1. Jak dokonać zwrotu (Self-Service)

Aby proces przebiegł jak najszybciej, skorzystaj z naszego automatycznego portalu:

  • Kliknij tutaj: [Portal Zwrotów LokatoCard]

  • Zaloguj się za pomocą swojego adresu e-mail, wybierz produkty i postępuj zgodnie z instrukcjami. Adres do wysyłki oraz dalsze wskazówki otrzymasz bezpośrednio na swoją skrzynkę pocztową.

2. Warunki "Dozwolonego Użytkowania"

Wiemy, że musisz przetestować swoją kartę LokatoCard. Możesz ją połączyć z telefonem i nosić przy sobie, aby sprawdzić jej działanie. Jednak, aby otrzymać pełny zwrot kosztów, produkt musi być w stanie „jak nowy”:

  • Stan fizyczny: Brak głębokich rys, wgnieceń lub śladów ingerencji w urządzenie.

  • Opakowanie: Zwrot musi zawierać oryginalne opakowanie (bez poważnych uszkodzeń) oraz wszystkie akcesoria i instrukcje.

  • WARUNEK NIEZBĘDNY: Przed wysyłką należy odłączyć (usunąć) kartę ze swojej aplikacji (np. Apple Find My lub podobnych). Karta zablokowana na koncie użytkownika nie może zostać ponownie sprzedana i tym samym nie kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy.

3. Koszty przesyłki zwrotnej

  • Rezygnacja z zakupu: Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient.

  • Błąd z naszej strony lub wada: Jeśli produkt dotrze uszkodzony, w złym kolorze lub posiada wadę fabryczną, LokatoCard pokryje wszystkie koszty. Należy nas o tym poinformować w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, przesyłając zdjęcia/wideo problemu na adres: info@lokatocard.com.

4. Kiedy zwrot pieniędzy NIE przysługuje

  • Gdy zamówienie nie zostanie dostarczone z powodu błędu klienta (np. błędny lub niekompletny adres).

  • Gdy paczka widnieje jako „Dostarczona” w systemie śledzenia. W takim przypadku klient musi złożyć reklamację bezpośrednio u przewoźnika.

  • Produkty personalizowane: Karty z grawerem laserowym lub wykonane na specjalne zamówienie.

  • Karty podarunkowe (Gift Cards).

5. Gwarancja Konsumencka i Awaria Techniczna

  • Poważna awaria: Jeśli technologia lokalizacji posiada weryfikowalną wadę sprzętową, oferujemy pełny zwrot pieniędzy lub natychmiastową wymianę.

  • Drobna usterka: W przypadku problemów z konfiguracją, nasze wsparcie techniczne udzieli Ci pomocy. Jeśli problem będzie się powtarzał, wymienimy produkt w rozsądnym terminie.

  • Inspekcja techniczna: Zwrot zostanie przetworzony po dotarciu produktu do naszego biura i potwierdzeniu przez zespół techniczny, że karta została prawidłowo odłączona od konta i nie posiada uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania (np. zalanie wodą, jeśli model nie jest wodoodporny).

6. Zwrot środków i terminy

  • Zwrot zostanie dokonany automatycznie na pierwotną metodę płatności.

  • Po zatwierdzeniu zwrotu, zaksięgowanie środków trwa zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych, w zależności od Twojego banku.

  • Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, a środki nie wpłynęły, skontaktuj się z nami pod adresem: info@lokatocard.com.

7. Prywatność i Bezpieczeństwo

Informacje zebrane podczas procesu zwrotu są bezpiecznie przechowywane i wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi gwarancji, zapobiegania oszustwom oraz wewnętrznych analiz służących ulepszaniu naszych produktów.